公关三度

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公关三度是公共关系学的一个核心理念,是指通过调查所掌握的知名度信誉度美誉度。这是说明一个组织公共关系形象的具体指标。

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公关三度介绍

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知名度表示社会公众对组织知道和了解的程度;信誉度表示社会公众对组织信任程度;美誉度是社会公众对组织的赞誉程度。公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价

公关三度内容

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公关三度是企业或组织形象的具体指标,包括知名度、信誉度和美誉度。

公关三度知名度

知名度表示社会公众对企业或组织的了解程度;品牌知名度被分为3个明显不同的层次。 品牌知名度的最低层次是品牌识别。这是根据提供帮助的记忆测试确定的,如通过电话调查,给出特定产品种类的一系列品牌名称,要求被调查者说出他们以前听说过哪些品牌。虽然需要将品牌与产品种类相联,但其间的联系不必太强。品牌识别是品牌知名度的最低水平,但在购买者选购品牌时却是至关重要的。
品牌识别可以让消费者找到熟悉的感觉。人们喜欢熟悉的东西,尤其是对于香皂口香糖纸巾、糖、擦面纸等低价值的日用品,有时不必评估产品的特点,熟悉这一产品就足以让人们作出购买决策。研究表明,无论消费者接触到的是抽象的图画、名称、音乐还是其他东西,接触的次数与喜欢程度之间呈正相关关系。另一个层次是品牌回想。通常是通过让被调查者说出某类产品的品牌来确定品牌回想,但这是“未提供帮助的回想”,与确定品牌识别不同的是,不向被调查者提供品牌名称,所以要确定回想的难度更大。品牌回想往往与较强的品牌定位相关联。品牌回想往往能左右潜在购买者的采购决策。采购程序的第一步常常是选择一组需考虑的品牌作为备选组。例如,在选择广告代理商、试驾的车型或需评估的计算机系统时,通常要考虑三四个备选方案。在这一步,除特殊情况外,购买者可能没有接触到更多品牌。此时,要进入备选组的品牌回想就非常关键。哪个厂商生产计算机?能够想到的第一家公司就占有优势,而不具有品牌回想的厂商则没有任何机会。 第一提及知名度,这是一个特殊的状态,是品牌知名度的最高层次。确切地说,这意味着该品牌在人们心目中的地位高于其他品牌。企业如果拥有这样主导品牌,就有了强有力的竞争优势。

公关三度信誉度

信誉度表示社会公众对企业或组织的信任程度;企业要提高品牌信誉度,赢得消费者的好感和信赖,企业一切活动就要围绕消费者展开,为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此,品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系,必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任,以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉,何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌运营的市场规则,也是一个普遍的经营规律,也是提高品牌信誉度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细,尽心尽力,切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误,否则必将导致品牌无路可走,最终走向自我毁灭。人性化的满足消费者需求就是要真正了解消费者。国内绝大数品牌只提供了产品的主要使用价值与功能,但对细腻需求的满足远远不能与国外品牌相比。中国的火腿肠味道营养俱佳,外出携带方便,但食用时没有拉开的口子,必须要找一把剪刀剪开。美国的吉列手动刮胡刀的手柄不仅用一圈圈凸纹来增加摩擦力,以防止刮胡刀滑出手而刮破脸,并且还想到了在凸纹上套上一层橡皮让顾客使用时提在手中更贴合皮肤,更舒服,每一细微之处都为消费者想到了。麦当劳、肯德基等一些西餐厅的洗手间,洗手的地方有高低两个洗手台,小朋友们在用餐过程中要洗手不用家长陪同或抱起来,要洗手小朋友可以自己完成。而国内的中餐厅很少满足了消费者的这种细腻需求。 因此,大老板和市场总监们,应该多离开写字楼,去市场第一线和零售终端,与顾客保持紧密接触,才有可能深入地了解顾客的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息;既要到大市场中去坐坐公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊,了解大众消费者的购买心理,也要运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意。

公关三度美誉度

美誉度是社会公众对企业或组织的赞誉程度。美誉度是品牌力的组成部分之一,它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度,它是现代企业形象塑造的重要组成部分。通过事件营销,软文以及各种营销载体建立的企业及产品知名度,往往不是企业所一相情愿等同的品牌美誉度,于是一些CEO惊呼在产品知名度空前的同时,产品的销量波动很大,总是要靠权威的媒介广告和无休止的促销战才可以拉动销售,这个时候CEO们才意识到:品牌知名度只是品牌美誉度的一个组成部分。品牌的知名度企业往往可以通过广告宣传等途径来实现,而美誉度反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对品牌价值认定的程度,它不能靠广告宣传来实现,美誉度往往是消费者的心理感受,是形成消费者忠诚度的重要因素。 好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播,因此,为了更高的品牌美誉度,不仅仅要提高消费者的满意度,同时还要注意传播产品的正面信息,将负面效应降到最低程度,要精心呵护,因为创牌容易保牌难,品牌维护无小事。因此说美誉度攸关品牌的生命。要打造强势品牌,一定要注意品牌的口碑建设。
企业或组织的知名度和信誉度高,公众就易于接受和信赖其产品服务,这就有利于其创立品牌、增强核心竞争力,从而帮助企业或组织做大做强。如果企业或组织的美誉度高,公众就会持久地信赖和赞誉其产品或服务,这就有利于其打造强势品牌,保证企业或组织的长盛不衰。

公关三度本质

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公关三度的本质是谋求企业或组织同社会公众之间的和谐与双赢。
一方面,在人们的消费理念中,公关三度愈高的企业或组织必然有良好的声誉和口碑,其产品和服务是可信赖的、有保证的,一般社会公众的利益能得到最大满足;
另一方面,在满足公众利益的基础上,公关三度愈高的企业或组织易于赢得公众的信任和支持,易于树立良好的企业或组织形象,良性和持久地发展。

公关三度意义

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公关三度是衡量企业或组织形象的尺度,亦是其管理和发展的目标,更是其组织文化、经营信条、价值理念和战略规划的基准。公关三度基本的价值取向是“用户满意”,前提条件是能提供优质的产品、良好的服务,最终目标是:企业或组织经济与社会效益的统一、组织形象的建立。以公共三度为尺度对组织进行划分,可把组织定义为四种类型,且每种类型面临不同的发展问题,以此可为该组织的改革与发展确立不同的发展战略和经营策略。
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计算机术语